Sistema de comunicación y barreras para la comunicación

Sistema de comunicación 

El estudio de los procesos en grupos pequeños ha revelado la existencia de diferentes redes de comunicación. Esas redes (sistemas) de comunicación son las siguientes: 

    • Sistema de cadena
    • Sistema “Y”
    • Sistema de rueda
    • Sistema de circulo
    • Sistema de canales
    • Sistema descendente
    • Sistema ascendente
    • Sistema lateral
    • Sistema diagonal
    • Sistema de transmisión de rumores

Comunicación descendente:
La comunicación descendente es primeramente directiva, y ayuda a coordinar las actividades de los diferentes niveles de la jerarquía al informar al personal de lo que tiene que hacer, proporcionan la información necesaria para coordinar sus esfuerzos a la consecución de los objetivos de la organización.

Comunicación ascendente:
La comunicación ascendente proporciona un medio para la motivación y la satisfacción del personal al permitirles su participación. Es apropiada para problemas relacionados con el trabajo y para la expresión de sentimientos, ideas, aspiraciones, actitudes, sugerencias y quejas.

Comunicación lateral:
La comunicación lateral u horizontal se establece entre departamentos o personal del mismo nivel jerárquico. También se emplea para conversaciones cara a cara, reuniones de grupos pequeños, solución de problemas, socialización y comunicaciones electrónicas.

Comunicación diagonal:
La comunicación diagonal permiten a los individuos con diversa información participar en la solución de problemas con personas de otros niveles dentro de la organización. Permite a los directores y gerentes vigilar las comunicaciones de los empleados y comunicarse con los asociados de forma rápida.

Transmisión de rumores: comunicación informal:
Las comunicaciones infórmales pueden progresar en todas direcciones: dentro y fuera de las cadenas de mando, entre lideres, directores y asociados, y posiblemente, dentro y fuera de la organización. Se transmite a velocidad progresiva conforme los componentes de los grupos informan a otros grupos pequeños de personas que trabajan cerca o con las que tienen contacto.

Barreras para la comunicación: 

Entre los principales obstáculos para el proceso de comunicación se encuentran: 

    • Percepciones equivocadas
    • Malas interpretaciones
    • Razonamiento defectuoso
    • Percepción selectiva
    • Asunciones falsas
    • Situación (estatus/rol)
    • Diferencias entre sexos
    • Diferencias culturales

Diferencias entre sexos:

Tannen (2001) indica que las mujeres hablan mucho de sus problemas, mientras que los hombres desean solucionarlos o los toman a broma. Las mujeres se relacionan, mientras que los hombres informan. 

Gary (1992) Señaló que los hombres desean razonar, mientras que las mujeres desean ser oídas y recibir aprobación. En situaciones de estrés, los hombres tienden a ofuscarse y retraerse, mientras que las mujeres tienen a participar emocionalmente y a sentirse abrumadas.

Diferencias culturales:

La cultura es un patrón aprendido de creencias, costumbres, lenguaje, normas y valores compartidos por un grupo de personas. La comunicación transcultural conlleva respeto, tolerancia, y actitudes sin prejuicios hacia personas con diferentes comportamientos, actitudes y valores; el conocimiento de otras culturas y tener sensibilidad hacia las diferencias culturales.